1. Что получает покупатель
Auto SEO & Descriptions Writer является цифровым сервисом для WordPress и WooCommerce. После оплаты покупатель получает не физический товар, а пакет генераций, который зачисляется на баланс лицензии в личном кабинете KYTAR Solutions.
Генерации используются WordPress-плагином для подготовки SEO-заголовков, метаописаний, кратких и полных описаний, атрибутов и других данных карточек товаров в пределах настроек сервиса.
2. Как происходит получение доступа
Покупатель указывает email на странице оплаты и выбирает пакет генераций. Если аккаунт с таким email уже существует, покупка привязывается к нему. Если аккаунта нет, он создается автоматически.
После успешного подтверждения платежа платежной системой генерации зачисляются на баланс Auto SEO Writer. Доступ к лицензии, балансу и SaaS token отображается в личном кабинете.
Если аккаунт был создан автоматически, данные для входа или ссылка для установки пароля направляются на email после настройки почтовой отправки. До этого доступ может быть восстановлен через обращение в поддержку.
3. Срок зачисления
Обычно генерации зачисляются автоматически в течение нескольких минут после успешной оплаты. Иногда подтверждение платежа может занять больше времени из-за задержек платежного провайдера, банка или технической обработки webhook.
Если генерации не появились в личном кабинете после оплаты, покупатель может обратиться в поддержку по email admin@kytarsolutions.com и указать email покупки, дату платежа, сумму, выбранный пакет и домен сайта, если он был указан.
4. Физическая доставка
Физическая доставка не осуществляется. Услуга предоставляется полностью онлайн. Все результаты работы сервиса и начисленный баланс доступны через личный кабинет, API и WordPress-плагин.
5. Когда генерация считается использованной
Генерация считается использованной, если сервис успешно обработал запрос WordPress-плагина и вернул результат, пригодный для передачи в плагин. После этого одна генерация списывается с баланса лицензии.
Если запрос завершился технической ошибкой или проверка backend показала, что полезных данных для передачи плагину нет, генерация не должна списываться. Такие случаи фиксируются в технических логах сервиса.
6. Возврат денежных средств
Если оплаченные генерации не были использованы, покупатель может обратиться в поддержку с запросом на возврат. Возврат рассматривается индивидуально с учетом факта оплаты, баланса, технических логов и причины обращения.
Если часть генераций уже использована, возможен возврат за неиспользованный остаток либо компенсация генерациями на баланс. Использованные генерации, по которым результат был предоставлен покупателю, обычно возврату не подлежат, поскольку цифровая услуга уже оказана.
7. Технические ошибки и спорные ситуации
Если генерации были списаны ошибочно, сервис не выдал результат, платеж прошел, но баланс не пополнился, или возникла другая техническая проблема, покупатель может направить обращение в поддержку. После проверки логов возможны ручное начисление генераций, возврат списанных генераций на баланс или денежный возврат.
Для ускорения проверки в обращении желательно указать email аккаунта, домен WordPress-сайта, дату и время операции, название товара или ID запроса, если он известен.
8. Как обратиться в поддержку
Email поддержки: admin@kytarsolutions.com. Также авторизованный пользователь может создать заявку в разделе поддержки личного кабинета.
Поддержка обрабатывает обращения ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени. Срок ответа зависит от сложности вопроса и необходимости проверки платежей, логов или данных лицензии.
9. Связанные документы
Условия покупки пакетов генераций дополнительно регулируются Офертой Auto SEO & Descriptions Writer, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.